{"id":27,"date":"2015-05-25T18:06:55","date_gmt":"2015-05-25T18:06:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.conciliacaodecartao.com\/blog\/conciliacaodecartao\/chargeback-como-controlar-e-evitar"},"modified":"2022-09-06T15:41:17","modified_gmt":"2022-09-06T15:41:17","slug":"chargeback-como-controlar-e-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/chargeback-como-controlar-e-evitar\/","title":{"rendered":"Chargeback: Como controlar e evitar"},"content":{"rendered":"<p>Por que um cliente solicitaria o cancelamento de uma compra que fez com seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito?\u00a0Existem muitas causas, verdadeiras ou n\u00e3o, para se solicitar um cancelamento das compras via cart\u00f5es, e os reflexos dessas opera\u00e7\u00f5es impactam significativamente as vendas do varejo, principalmente o e e-commerce.<\/p>\n<p>Em compras que s\u00e3o realizadas pessoalmente, ap\u00f3s ser passado o cart\u00e3o na m\u00e1quina de POS, o cliente assina um comprovante de confirma\u00e7\u00e3o da compra e, nesse caso, a loja se mant\u00e9m protegida. Mas em situa\u00e7\u00f5es de compra a\u0300 dist\u00e2ncia \u2013 pela web &#8211; a loja n\u00e3o possui nenhuma garantia se quem est\u00e1\u0301 realizando a compra e\u0301 de fato o titular do cart\u00e3o, e perde essa garantia do comprovante assinado pelo comprador, como acontece em lojas presenciais.<\/p>\n<p>O problema se agrava ainda mais no e-commerce em vendas via web devido as normas de seguran\u00e7a e procedimento de vendas. Se o controle for muito r\u00edgido, o comerciante perder vendas por falta de flexibilidade e, se for muito branda, pode acontecer fraudes acima do esperado. Para manter os lucros, as lojas virtuais acabam por assumir o risco das fraudes para manter as vendas. \u00c9 importante mencionar tamb\u00e9m que a loja assina um contrato direto com as administradoras e assume os riscos de fraudes e, caso ocorram, os preju\u00edzos. Ou seja, as perdas podem ser imensur\u00e1veis.<\/p>\n<p>O que acontece com maior frequ\u00eancia na internet e\u0301 que o criminoso,\u00a0muitas vezes, n\u00e3o tem interesse em ficar com a mercadoria. Por esta raz\u00e3o, os itens mais visados s\u00e3o aqueles de f\u00e1cil revenda: <strong>eletr\u00f4nicos, passagens a\u00e9reas, recarga de celular e bens de consumo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>ALGUNS DOS PRINCIPAIS MOTIVOS PARA O CHARGEBCK:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Valor cobrado diferente do que vem na fatura;<\/li>\n<li>Erro de processamento do Banco<\/li>\n<li>Quando o consumidor garante que na\u0303o autorizou a compra \u2013 ou que ocorreu roubo dos dados do seu carta\u0303o de cre\u0301dito.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>DICAS PARA CONTROLAR O CHARGEBACK<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Contatar adquirentes ap\u00f3s diagn\u00f3stico de diverg\u00eancia com fatura<\/li>\n<li>Contatar bancos para tratar poss\u00edveis erros de processamento [ap\u00f3s diagn\u00f3stico]<\/li>\n<li>Utilizar ferramentas de concilia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para a confer\u00eancia di\u00e1ria das transa\u00e7\u00f5es pagas pelas adquirentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>DICAS PARA EVITAR O CHARGEBACK<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>investimento em tecnologias [Modelo de autentica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico]<\/li>\n<li>redobrando cuidado ao digitar senha do seu cart\u00e3o<\/li>\n<li>estudar cen\u00e1rio onde maquineta est\u00e1 posicionada e quem \u00e9 o respons\u00e1vel pelo equipamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u201cQuando se fala de chargeback, na\u0303o existem transa\u00e7\u00f5es com risco zero. A melhor forma de lidar com os riscos e\u0301 adotar pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a\u201d.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ctt.ec\/YU7a8\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/clicktotweet.com\/img\/tweet-graphic-4.png\" alt=\"Tweet: Quando se fala de chargeback, n\u00e3o existem transa\u00e7\u00f5es com risco zero. A melhor forma de lidar com os riscos \u00e9 adotar pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a \" \/><\/a><\/p>\n<p>Aqui no Brasil a Cielo lanc\u0327ou o Verified By Visa. E\u0301 um modelo de autentica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que e\u0301 feito no site do Banco Emissor do cart\u00e3o.<\/p>\n<p>Esse sistema direciona o comprador ao site do banco que emitiu o cart\u00e3o, o cliente fornece uma senha particular e desta forma ocorre a autentica\u00e7\u00e3o, ou seja, sua identidade e\u0301 confirmada por meio de senha. A vantagem das autentica\u00e7\u00f5es feitas dessa forma e\u0301 que essas mesmas na\u0303o sa\u0303o passiveis de controle de chargebacks, ou seja, o cliente n\u00e3o pode negar que realizou a compra, j\u00e1\u0301 que foi usada sua senha particular. Hoje em dia somente o Banco Bradesco est\u00e1\u0301 autenticando seus clientes dessa maneira.<\/p>\n<p>Com um servi\u00e7o de concilia\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es, a confer\u00eancia das transa\u00e7\u00f5es para saber se elas foram \u2013 ou n\u00e3o \u2013 pagas pela adquirente \u00e9 efetivo, e in\u00fameros outros controles est\u00e3o atrelados trazendo assim uma praticidade gigantesca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Veja tamb\u00e9m nosso v\u00eddeo de 3 minutos sobre o tema Chargeback:<\/em><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como controlar e  evitar o Chargeback\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rH8-eivC0xY?list=PLA7MiBPjiPTWniK4qH7V600T_xpa9jE9_\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por que um cliente solicitaria o cancelamento de uma compra que fez com seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito?\u00a0Existem muitas causas, verdadeiras ou n\u00e3o, para se solicitar um cancelamento das compras via cart\u00f5es, e os reflexos dessas opera\u00e7\u00f5es impactam significativamente as vendas do varejo, principalmente o e e-commerce. 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