{"id":21013,"date":"2021-09-03T12:00:07","date_gmt":"2021-09-03T12:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.concil.com.br\/?p=21013"},"modified":"2026-01-28T21:33:26","modified_gmt":"2026-01-28T21:33:26","slug":"gestao-de-chargeback-conheca-as-3-melhores-praticas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/gestao-de-chargeback-conheca-as-3-melhores-praticas\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de chargeback: conhe\u00e7a as 3 melhores pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"

Apesar de n\u00e3o ser um termo conhecido popularmente, \u00e9 certo que toda pessoa que gerencia algum e-commerce j\u00e1 ouviu falar sobre o chargeback<\/span> e sabe que fazer a <\/span>gest\u00e3o de chargeback<\/b> \u00e9 uma das tarefas mais dif\u00edceis da gest\u00e3o de um neg\u00f3cio virtual.<\/span><\/p>\n

Traduzindo, chargeback seria algo como \u201crevers\u00e3o de pagamentos\u201d, e na pr\u00e1tica, a opera\u00e7\u00e3o de chargeback seria mesmo algo nesse sentido. Uma<\/span> cobran\u00e7a em um cart\u00e3o<\/span><\/a> \u00e9 contestada e o valor \u00e9 devolvido para o propriet\u00e1rio do cart\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

A seguir, vamos ver como o chargeback se diferencia de outras opera\u00e7\u00f5es financeiras de concilia\u00e7\u00e3o similares, e quais as formas mais eficientes de fazer a <\/span>gest\u00e3o de chargeback<\/b>!<\/span><\/p>\n

Como um chargeback se diferencia do estorno e do reembolso?<\/b><\/h2>\n

Chargeback, reembolso e estorno, quando simplificados podem parecer a mesma opera\u00e7\u00e3o financeira, uma vez que todas se tratam de um tipo de devolu\u00e7\u00e3o de dinheiro. No entanto, \u00e0s tr\u00eas opera\u00e7\u00f5es se diferem entre si por algumas especificidades.<\/span><\/p>\n

O chargeback \u00e9 uma contesta\u00e7\u00e3o feita pelo consumidor diretamente com a bandeira ou operadora do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, sem entrar em contato de nenhuma forma com o varejista.<\/span><\/p>\n

O chargeback costuma ocorrer em situa\u00e7\u00f5es de fraude de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, diverg\u00eancias de valores entre o negociado na compra com o valor cobrado, desacordo comercial, autofraude, dentre outras raz\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O estorno, por sua vez, ocorre quando o pr\u00f3prio varejista faz a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro para o cliente, usando a sua<\/span> pr\u00f3pria plataforma<\/span><\/a> para processar os pagamentos, seja por necessidade de desist\u00eancia da compra, ou mesmo por devolu\u00e7\u00e3o do produto, dentre outros.<\/span><\/p>\n

O reembolso \u00e9 a opera\u00e7\u00e3o onde a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro \u00e9 feita para o cliente pela pr\u00f3pria empresa varejista em que o mesmo fez a compra, seja por algum tipo de problema com o produto, sem intermedi\u00e1rios e de maneira, geralmente, amig\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Quais as melhores formas de fazer a gest\u00e3o de chargeback?<\/b><\/h2>\n

Os chargebacks s\u00e3o opera\u00e7\u00f5es que podem ser prejudiciais para a gest\u00e3o financeira da empresa, chegando a ser listado como uma das raz\u00f5es de fal\u00eancia de pequenos empreendimentos.<\/span><\/p>\n

A seguir, vamos apresentar algumas dicas e estrat\u00e9gias que podem ser adotadas para a gest\u00e3o eficiente de chargebacks.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

1 \u2013 Bom relacionamento com as empresas de meios de pagamento<\/b><\/h2>\n

Tanto as bandeiras quanto as adquirentes podem fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes sobre mudan\u00e7as nas leis, que em algum momento podem beneficiar seus neg\u00f3cios, inclusive sobre os chargebacks.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel, inclusive, adotar ferramentas e pr\u00e1ticas indicadas pelas operadoras de cart\u00e3o para auxiliar no controle e <\/span>gest\u00e3o do chargeback<\/b>.<\/span><\/p>\n

Uma boa comunica\u00e7\u00e3o com as bandeiras pode auxiliar, por exemplo, no momento de conferir a quantidade de chargebacks recebidos e enviados pela<\/span> operadora de cart\u00e3o.<\/span><\/a><\/p>\n

2 \u2013 Monitore os chargebacks<\/b><\/h2>\n

Criar m\u00e9tricas que te ajudem a combater e controlar os chargebacks \u00e9 uma medida muito importante para a gest\u00e3o dos mesmos. Por exemplo, saber qual \u00e9 a causa que mais leva a ocorrerem chargebacks no seu neg\u00f3cio, pode ajudar a definir pol\u00edticas de combate a essas pr\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n

Outros dados importantes, que podem ser monitorados s\u00e3o a quantidade de chargebacks, regi\u00f5es de origem da maioria das opera\u00e7\u00f5es, tempo de atendimento ao cliente que busca sua loja antes de buscar a operadora, dentre outros.<\/span><\/p>\n

3 \u2013 Fa\u00e7a integra\u00e7\u00e3o entre um sistema antifraude e uma conciliadora de cart\u00f5es<\/b><\/h2>\n

De modo geral, a maior causa de <\/span>chargebacks<\/span><\/a> s\u00e3o as<\/span> fraudes<\/span><\/a>, e para evitar que elas ocorram, \u00e9 preciso que voc\u00ea fa\u00e7a investimentos para blindar seu empreendimento, seja ele virtual ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Invista em uma plataforma de verifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com camadas de seguran\u00e7a, sistemas antifraude, sistemas de gest\u00e3o financeira e tamb\u00e9m de gest\u00e3o de estoque. Essas medidas podem proteger sua empresa e reduzir significativamente os chargebacks.<\/span><\/p>\n

O <\/span>Concil Card<\/span><\/a>, por exemplo, viabiliza a concilia\u00e7\u00e3o descomplicada de vendas e pagamentos diversos \u2014 tudo em um s\u00f3 lugar. Com as vendas monitoradas em um excelente resumo visual, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de conferir ocasionais diverg\u00eancias e otimizar o alcance de metas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 interessante que se tenha em mente que o chargeback \u00e9 um problema, e para resolv\u00ea-lo \u00e9 necess\u00e1rio adotar medidas de <\/span>gest\u00e3o de chargeback<\/b> que sejam realmente efetivas. Esperamos que com uma das pr\u00e1ticas apresentadas nesse texto, isso seja poss\u00edvel para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n

Gostou desse conte\u00fado?<\/span> Entre em contato com a gente<\/span><\/a> e saiba mais sobre estrat\u00e9gias que podem tornar sua gest\u00e3o de chargeback mais assertiva.<\/span><\/p>\n

Evite preju\u00edzos e potencialize seus resultados com uma gest\u00e3o inteligente.<\/strong><\/p>\n

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\"\ud83d\udc49\"\u00a0Experimente o\u00a0plano gratuito<\/a> da Concil e veja na pr\u00e1tica como nossa plataforma pode transformar a rotina financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ou, se preferir:<\/p>\n

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