{"id":20992,"date":"2021-09-06T12:00:24","date_gmt":"2021-09-06T12:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.concil.com.br\/?p=20992"},"modified":"2026-01-28T21:33:03","modified_gmt":"2026-01-28T21:33:03","slug":"chargeback-entenda-as-novas-regras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/chargeback-entenda-as-novas-regras\/","title":{"rendered":"Chargeback: entenda as novas regras"},"content":{"rendered":"

O <\/span>chargeback <\/b>\u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o j\u00e1 muito conhecida por quem atua com e-commerce, inclusive, ele \u00e9 considerado um dos grandes problemas para os empreendedores desse segmento e \u00e9 elencado como respons\u00e1vel pela quebra de lojas online.<\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o de <\/span>chargeback<\/b> \u00e9 encarada como uma das tarefas mais trabalhosas da gest\u00e3o de um e-commerce. No entanto, por ser um problema t\u00e3o comum, e t\u00e3o complicado, a gest\u00e3o de <\/span>chargeback<\/b> deve ser vista de forma estrat\u00e9gica.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

No texto de hoje, vamos mostrar como transformar o desafio de gerenciar o <\/span>chargeback<\/b>, de uma eventual dor de cabe\u00e7a em uma oportunidade de aprendizado sobre como otimizar a experi\u00eancia de compra dos seus clientes. Entenda as novas regras e acerte nesta \u00e1rea de seu neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o chargeback?<\/b><\/h2>\n

Um <\/span>chargeback <\/b>\u00e9 a opera\u00e7\u00e3o que ocorre sempre que o usu\u00e1rio de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito solicita o cancelamento de sua compra junto \u00e0 bandeira. Esse cancelamento pode ocorrer em fun\u00e7\u00e3o de diversas ocorr\u00eancias, mas de modo geral \u00e9 prejudicial ao estabelecimento que recebe o cancelamento da compra.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que o <\/span>chargeback<\/b> ocorre quando a compra \u00e9 cancelada junto a operadora da bandeira do cart\u00e3o, e n\u00e3o diretamente com o lojista.<\/span><\/p>\n

\u00c9 interessante observar tamb\u00e9m que estorno, reembolso e <\/span>chargeback<\/b> s\u00e3o opera\u00e7\u00f5es diferentes.<\/span><\/p>\n

O estorno ocorre quando a loja devolve o dinheiro, atrav\u00e9s da sua pr\u00f3pria plataforma, e solicita \u00e0 operadora o cancelamento da<\/span> opera\u00e7\u00e3o de compra<\/span><\/a>. O reembolso \u00e9 quando ocorre uma devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro gasto pelo cliente, sem intermedi\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

O <\/span>chargeback<\/b>, portanto, \u00e9 quando uma opera\u00e7\u00e3o de compra \u00e9 cancelada sem a participa\u00e7\u00e3o da loja na negocia\u00e7\u00e3o. O grande problema para o lojista \u00e9 que nesse caso ele pode demorar at\u00e9 meses para saber que isso aconteceu e acabar ficando no preju\u00edzo por contar com uma compra que n\u00e3o foi efetivada.<\/span><\/p>\n

Quais as principais causas de chargeback?<\/b><\/h2>\n

Com o crescimento do e-commerce, ocorreu tamb\u00e9m um aumento expressivo no <\/span>chargeback<\/b>. Alguns fatores podem ser citados como principais causadores dos <\/span>chargebacks.<\/b> Abaixo, vamos ver algumas dessas raz\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Fraude<\/b><\/h2>\n

As fraudes s\u00e3o causa comum de chargebacks, sendo elencadas, por vezes, como a principal causa dessa opera\u00e7\u00e3o para o e-commerce brasileiro.<\/span><\/p>\n

De modo geral, elas simulam compras leg\u00edtimas, mas s\u00e3o realizadas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito clonados ou roubados. Quando isso ocorre, a<\/span> v\u00edtima da fraude<\/span><\/a>, certamente, recorre \u00e0 operadora para solicitar o cancelamento da compra.<\/span><\/p>\n

\u00c9 muito comum que e-commerces que n\u00e3o possuem sistemas antifraude sofram com esse tipo de acontecimento.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Desacordo comercial<\/b><\/h2>\n

Atraso na prepara\u00e7\u00e3o de pedidos, ruptura no estoque, atraso na entrega de pedidos, pedidos com defeitos ou diverg\u00eancias, essas s\u00e3o algumas das principais raz\u00f5es que podem levar uma loja a sofrer um <\/span>chargeback <\/b>por desacordo comercial.<\/span><\/p>\n

A quebra de um acordo, al\u00e9m de gerar transtorno e prejudicar a imagem do e-commerce, \u00e9 uma das causas mais comuns para acontecer o <\/span>chargeback<\/b>, principalmente porque nesses casos se sentir com a confian\u00e7a abalada, logo vai preferir fazer suas negocia\u00e7\u00f5es diretamente com a operadora da bandeira do cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Diverg\u00eancia de valores<\/b><\/h2>\n

Em caso de diverg\u00eancias de valores o <\/span>chargeback <\/b>\u00e9 inevit\u00e1vel. O cliente solicita o <\/span>chargeback<\/b> alegando valores diferentes do combinado. Isso pode ocorrer tanto em casos de negocia\u00e7\u00f5es com lojas virtuais quanto em lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

\u00c0s vezes, pode ocorrer em caso de cobran\u00e7a duplicada, frete pago em compra feita com a promessa de frete gr\u00e1tis, dentre outros.<\/span><\/p>\n

Como funcionam as novas regras de chargeback?<\/b><\/h2>\n

Recentemente, foi implementado um novo fluxo de <\/span>chargeback<\/b>. E de modo geral, a multa por raz\u00e3o de <\/span>chargeback<\/b> pode ocorrer em casos de compras por motivos de fraude, e vale ressaltar que para cada<\/span> compra parcelada<\/span><\/a>, cada parcela equivale a um <\/span>chargeback.<\/b><\/p>\n

No novo sistema o banco manda apenas uma notifica\u00e7\u00e3o para o adquirente para informar o parecer iniciar da defesa, e caso n\u00e3o seja procedente, o adquirente e o e-commerce podem optar por aceitar ou n\u00e3o a decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 um <\/span>chargeback<\/b>, como voc\u00ea pode evit\u00e1-lo, quais as principais mudan\u00e7as nas regras da opera\u00e7\u00e3o, e como \u00e9 importante utilizar a negocia\u00e7\u00e3o para evitar sua ocorr\u00eancia, esperamos que a gest\u00e3o dos chargebacks se torne mais simples.<\/span><\/p>\n

Gostou desse conte\u00fado?<\/span> Entre em contato com a gente<\/span><\/a> e veja como as concilia\u00e7\u00f5es podem tornar sua gest\u00e3o de chargebacks mais estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n

Evite preju\u00edzos e potencialize seus resultados com uma gest\u00e3o inteligente.<\/strong><\/p>\n

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\"\ud83d\udc49\"\u00a0Experimente o\u00a0plano gratuito<\/a> da Concil e veja na pr\u00e1tica como nossa plataforma pode transformar a rotina financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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