{"id":20930,"date":"2021-06-21T12:00:06","date_gmt":"2021-06-21T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.concil.com.br\/?p=20930"},"modified":"2026-01-28T21:53:08","modified_gmt":"2026-01-28T21:53:08","slug":"4-tipos-de-erros-nas-maquininhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/4-tipos-de-erros-nas-maquininhas\/","title":{"rendered":"4 tipos de erros nas maquininhas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As<\/span><a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/como-fazer-gestao-dos-recebiveis-de-maquininhas-de-cartao-com-ajuda-de-um-sistema-especializado\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1quinas de cart\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o pass\u00edveis de diferentes erros. Certamente, isso \u00e9 um grande inc\u00f4modo porque atrasa ou at\u00e9 impede momentaneamente a transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que o varejista conhe\u00e7a os erros mais comuns e saiba como resolv\u00ea-los, tanto para prestar um bom atendimento aos clientes quanto para<\/span><a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/como-vender-mais-no-varejo\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">otimizar os processos de venda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Veja a seguir os 4 principais tipos de <\/span><b>erros nas maquininhas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<h2><b>Como s\u00e3o os erros nas maquininhas?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>erros nas maquininhas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aparecem em c\u00f3digos num\u00e9ricos ou alfab\u00e9ticos, seguidos de mensagens. Eles podem ser de diferentes naturezas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9cnica;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">De uso;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por seguran\u00e7a;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Erro 51.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Quais s\u00e3o os principais c\u00f3digos e mensagens de erros nas maquininhas?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos avaliar alguns deles conforme sua natureza:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Erros t\u00e9cnicos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se deve preocupar muito quando os problemas s\u00e3o de natureza t\u00e9cnica. Eles s\u00e3o comuns nas transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, podemos citar os seguintes c\u00f3digos e mensagens:<\/span><\/p>\n<h4><b>1.1 c\u00f3digo 06 \u2013 Erro gen\u00e9rico<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Significa que a m\u00e1quina ou a rede de dados apresenta algum problema ou, ainda, a administradora n\u00e3o conseguiu contatar o emissor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O varejista pode oferecer outra m\u00e1quina ou pedir ao cliente que tente novamente.<\/span><\/p>\n<h4><b>1.2 C\u00f3digo 08 \u2013 Timeout no emissor\/bandeira<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O emissor, a operadora do cart\u00e3o ou a operadora da m\u00e1quina de cart\u00e3o est\u00e1 indispon\u00edvel. O cliente pode tentar de novo.<\/span><\/p>\n<h4><b>1.3 C\u00f3digo 14 \u2013 Cart\u00e3o inv\u00e1lido<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 outro exemplo de <\/span><b>erros nas maquininhas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Acontece quando a loja ou a m\u00e1quina de cart\u00e3o recusa uma bandeira. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 o cliente usar um cart\u00e3o de outra bandeira ou pagar com outro m\u00e9todo.<\/span><\/p>\n<h4><b>1.4 C\u00f3digo 15 \u2013 Institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o cadastrada<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A institui\u00e7\u00e3o emissora do cart\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 cadastrada na operadora da m\u00e1quina. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 usar outro cart\u00e3o ou m\u00e9todo de<\/span><a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/conciliacao-de-cartoes-por-que-tudo-o-que-eu-vendi-nao-retorna-para-mim\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">pagamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h4><b>1.5 Outros c\u00f3digos e mensagens<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outros <\/span><b>erros nas<\/b><a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/como-fazer-o-controle-de-vendas-das-suas-maquininhas-de-cartao\/\"> <b>maquininhas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de natureza t\u00e9cnica envolvem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 19 \u2013 Repita a transa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 21 \u2013 N\u00e3o foi poss\u00edvel cancelar ou confirmar a transa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 26 \u2013 Opera\u00e7\u00e3o com ID duplicada;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 40 \u2013 Servi\u00e7o indispon\u00edvel;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 91 \u2013 Banco fora do ar;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 96 \u2013 Tente novamente;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo AA \u2013 Tempo excedido;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo GA \u2013 Transa\u00e7\u00e3o referida.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/tudosobreconciliacao.concil.com.br\/quero-conhecer-o-concil-card\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21135 size-full\" src=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BANNER-WEBSITE-V1.png\" alt=\"\" width=\"762\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BANNER-WEBSITE-V1.png 762w, https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BANNER-WEBSITE-V1-300x123.png 300w, https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BANNER-WEBSITE-V1-750x308.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>2. Erros de utiliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesses casos, h\u00e1 alguma falha humana na transa\u00e7\u00e3o. Podemos citar os seguintes c\u00f3digos e mensagens:<\/span><\/p>\n<h4><b>2.1 C\u00f3digo 03 \u2013 N\u00e3o foi encontrada transa\u00e7\u00e3o \u2013 Venda n\u00e3o autorizada<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece quando a quantidade de parcelas ultrapassa a quantidade permitida pelo cart\u00e3o ou quando h\u00e1 digita\u00e7\u00e3o errada do c\u00f3digo de seguran\u00e7a ou do n\u00famero do cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h4><b>2.2 C\u00f3digo 11 \u2013 Venda com parcelado tipo 2 n\u00e3o autorizada<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A loja n\u00e3o cadastrou op\u00e7\u00f5es de parcelamento na m\u00e1quina de cart\u00e3o. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer formas alternativas de pagamento.<\/span><\/p>\n<h4><b>2.3 Outros c\u00f3digos e mensagens<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos citar tamb\u00e9m os erros:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 12 \u2013 Transa\u00e7\u00e3o inv\u00e1lida;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 25 \u2013 Registro n\u00e3o encontrado;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo AC \u2013 Use fun\u00e7\u00e3o d\u00e9bito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>3. Erros por quest\u00f5es de seguran\u00e7a<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em situa\u00e7\u00f5es assim, \u00e9 melhor que o cliente tenha sua documenta\u00e7\u00e3o pessoal em m\u00e3os e, se for preciso, opte por outra forma de pagamento:<\/span><\/p>\n<h4><b>3.1 C\u00f3digo 01 \u2013 Transa\u00e7\u00e3o referida (emissor)<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode acontecer, por exemplo, quando o cliente realiza uma compra em valor muito acima daquele que habitualmente faz. O cliente deve procurar o banco emissor do cart\u00e3o para verificar a informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h4><b>3.2 C\u00f3digo 05 \u2013 Transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi autorizada pelo emissor. O titular do cart\u00e3o dever\u00e1 contatar o banco para saber o motivo. N\u00e3o \u00e9 um dos <\/span><b>erros nas maquininhas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muito comum.<\/span><\/p>\n<h4><b>3.3 Outros c\u00f3digos e mensagens<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale citar tamb\u00e9m os erros:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 13 \u2013 Valor de transa\u00e7\u00e3o inv\u00e1lido;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 38 \u2013 Excedido tentativas de senha;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 41 \u2013 Cart\u00e3o extraviado;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 43 \u2013 Cart\u00e3o roubado;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 54 \u2013 Cart\u00e3o vencido;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 55 \u2013 Senha incorreta;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 57 \u2013 Servi\u00e7o inv\u00e1lido para este cliente ou Transa\u00e7\u00e3o negada;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 61 \u2013 Excedido limite de saque ou compra;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo 78 \u2013 Cart\u00e3o n\u00e3o desbloqueado pelo portador.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>4. Erro 51<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span><a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/entenda-o-que-e-erro-51-nas-compras-com-cartao\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3digo 51<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (mensagem: Transa\u00e7\u00e3o negada ou venda n\u00e3o autorizada. Contate o emissor do seu cart\u00e3o) acontece quando o emissor do cart\u00e3o n\u00e3o autoriza a transa\u00e7\u00e3o. Os motivos podem ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Limite excedido;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Transa\u00e7\u00e3o suspeita;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cart\u00e3o vencido;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pagamentos atrasados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se percebe, h\u00e1 diversos c\u00f3digos e mensagens para <\/span><b>erros nas maquininhas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> durante uma transa\u00e7\u00e3o. Fique atento a eles!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E j\u00e1 que estamos falando de erros, aproveite para conferir<\/span><a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/blog\/saiba-quais-sao-os-4-erros-mais-cometidos-nas-operacoes-de-pagamento-com-cartoes-e-aprenda-como-evita-los\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">os 4 erros mais comuns nos pagamentos com cart\u00e3o e como evit\u00e1-los<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><strong>Evite preju\u00edzos e potencialize seus resultados com uma gest\u00e3o inteligente.<\/strong><\/p>\n<div class=\"wp-block-group\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/16.0.1\/svg\/1f449.svg\" alt=\"\ud83d\udc49\" \/>\u00a0Experimente o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.concil.com.br\/precos-e-planos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plano gratuito<\/a> da Concil e veja na pr\u00e1tica como nossa plataforma pode transformar a rotina financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Ou, se preferir:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/16.0.1\/svg\/1f4de.svg\" alt=\"\ud83d\udcde\" \/>\u00a0<a href=\"https:\/\/tudosobreconciliacao.concil.com.br\/quero-conhecer-o-concil-card\">Fale com um dos nossos especialistas<\/a>\u00a0e receba uma demonstra\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As m\u00e1quinas de cart\u00e3o s\u00e3o pass\u00edveis de diferentes erros. Certamente, isso \u00e9 um grande inc\u00f4modo porque atrasa ou at\u00e9 impede momentaneamente a transa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante que o varejista conhe\u00e7a os erros mais comuns e saiba como resolv\u00ea-los, tanto para prestar um bom atendimento aos clientes quanto para otimizar os processos de venda. 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