Diante desse cen\u00e1rio, fraudes sucessivas podem gerar impactos consider\u00e1veis sobre o faturamento e a credibilidade de um neg\u00f3cio. E diante disso h\u00e1 a crescente necessidade de automatizar os processos de controle para uma melhor an\u00e1lise de risco.<\/span><\/p>\n Muitos apostam em sistemas antifraude mas, junto com as fraudes, muitas compras leg\u00edtimas acabam sendo negadas. A revis\u00e3o manual surge, portanto, como uma alternativa para barrar (somente) as fraudes e deixar menos dinheiro na mesa. Por\u00e9m, o processo n\u00e3o \u00e9 simples e se feito de forma incorreta perde a efic\u00e1cia.<\/span><\/p>\n No artigo de hoje, voc\u00ea ver\u00e1:<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 em busca de solu\u00e7\u00f5es inteligentes para aumentar o faturamento do seu varejo, voc\u00ea chegou ao lugar certo. Boa leitura!<\/span><\/p>\n A revis\u00e3o manual funciona como um apoio adicional aos sistemas antifraude automatizados. Alguns pedidos podem passar pela revis\u00e3o autom\u00e1tica sem que se chegue a uma conclus\u00e3o definitiva sobre sua validade. Em outras palavras: o sistema n\u00e3o sabe dizer ao certo se aquela compra \u00e9 leg\u00edtima ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n \u00c9 a\u00ed que entra em cena a revis\u00e3o manual, que possibilita verifica\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o realizadas pela m\u00e1quina, tal como:<\/span><\/p>\n O principal fator aqui \u00e9 que o ser humano, apoiado pelos dados fornecidos pelo sistema, tem a capacidade de detectar nuances que podem passar despercebidas apenas na an\u00e1lise de algoritmos. Um exemplo seria uma compra barrada por ter sido realizada em um computador no Recife-PE com endere\u00e7o de entrega para Cuiab\u00e1-MT. Uma revis\u00e3o manual, no caso, poderia confirmar alguns dados de navega\u00e7\u00e3o e proceder a uma checagem telef\u00f4nica, de forma a entender mais sobre aquele pedido.<\/span><\/p>\n Isso pode ser bastante \u00fatil para diminuir o n\u00famero de <\/span>falsos-positivos<\/b>, ou seja: aqueles pedidos que o sistema antifraude nega, mas que na verdade s\u00e3o feitos por pessoas de boa-f\u00e9, compradores leg\u00edtimos.<\/span><\/p>\n Como se sabe, a fraude \u00e9 uma realidade do varejo (principalmente para o e-commerce) e n\u00e3o \u00e9 razo\u00e1vel trabalhar com expectativa de fraude zero. Portanto, se h\u00e1 uma m\u00e9trica a ser considerada nessa \u00e1rea \u00e9 o n\u00famero de falsos-positivos; quanto menor ela for, melhor para o seu varejo. Sinal de que mais vendas est\u00e3o sendo aceitas.<\/span><\/p>\n A revis\u00e3o manual come\u00e7a com a checagem de algumas informa\u00e7\u00f5es, tais como:<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante manter um banco de dados com o <\/span>hist\u00f3rico dos clientes, <\/b>contendo informa\u00e7\u00f5es como registros de compra, forma de pagamento dos clientes, hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o-efetivadas, entre outras.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 indispens\u00e1vel criar uma <\/span>lista, <\/b>com o registro de compras fraudadas e o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre essas transa\u00e7\u00f5es. Essa lista vai ajudar sua empresa a entender mais sobre o perfil das fraudes, al\u00e9m de servir como barreira para pedidos realizados com os mesmo dados.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s essa etapa, h\u00e1 ainda a op\u00e7\u00e3o de fazer uma entrevista telef\u00f4nica com o comprador. Por\u00e9m, engana-se quem pensa que ela se resume simplesmente \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pessoais do titular do cart\u00e3o. \u00c9 muito comum que os fraudadores estejam de posse desse dados, ainda mais no contexto atual, em que \u00e9 cada vez mais f\u00e1cil ter acesso a informa\u00e7\u00f5es confidenciais.<\/span><\/p>\n A revis\u00e3o manual \u00e9 um processo que demanda aten\u00e7\u00e3o a todos os detalhes, e o momento da entrevista com o comprador n\u00e3o poderia ser diferente. Seguem, todavia, alguns aspectos a serem considerados:<\/span><\/p>\n <\/p>\n A revis\u00e3o manual representa um custo a mais na sua opera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o importa se ela for feita de forma terceirizada ou mediante a implanta\u00e7\u00e3o de uma equipe interna. A decis\u00e3o, entretanto, deve se basear na racionalidade econ\u00f4mica.<\/span><\/p>\n Imagine o seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea tem um e-commerce que trabalha com produtos eletroeletr\u00f4nicos. Tickets altos em sua maioria. Digamos que o sistema antifraude barre a compra de um computador e mande o pedido para revis\u00e3o manual. O valor do PC \u00e9 R$ 2000. Sua margem de lucro \u00e9 de 20%. Ou seja: voc\u00ea lucrar\u00e1 R$ 400, desde que a compra seja realmente leg\u00edtima. Para ter essa certeza, faz sentido inserir um custo, digamos, de R$ 10 para uma an\u00e1lise manual terceirizada?<\/span><\/p>\n Certamente que sim.<\/span><\/p>\n Agora imagine um e-commerce com produtos de tickets baixos, cuja margem de 20% seria bem mais impactada por um pedido de revis\u00e3o manual. Talvez seja o caso de negar o pedido, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n Por isso, uma decis\u00e3o como essa deve partir de uma an\u00e1lise cuidadosa da realidade o seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m do custo e das margens de lucro sobre cada produto, \u00e9 preciso conhecer a fundo dados como:<\/span><\/p>\n\n
Por que a revis\u00e3o manual?<\/span><\/h2>\n
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O que considerar na revis\u00e3o manual?<\/span><\/h2>\n
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Quais produtos mandar para a revis\u00e3o manual?<\/span><\/h2>\n
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