Armazenamento em nuvem, servi\u00e7o de entrega por drones, entretenimento via streaming; nada escapa do radar dessa gigante que come\u00e7ou com um e-commerce de livros e se tornou a loja de tudo.<\/span><\/p>\n O fato \u00e9 que a Amazon encontrou a combina\u00e7\u00e3o ideal entre pre\u00e7os baixos, extremamente agressivos para o mercado, e uma qualidade de entrega praticamente insuper\u00e1vel. N\u00e3o por acaso, o valor de mercado da empresa atingiu o patamar de <\/span>1 trilh\u00e3o de d\u00f3lares<\/b>.<\/span><\/p>\n Qual o segredo da Amazon? O que faz dessa companhia uma gigante em dom\u00ednio de mercado e excel\u00eancia? \u00c9 justamente tais respostas que voc\u00ea encontrar\u00e1 neste artigo, pois mostraremos as 7 li\u00e7\u00f5es da Amazon para o seu varejo.<\/span><\/p>\n Confira!<\/span><\/p>\n Houve uma \u00e9poca em que as a\u00e7\u00f5es da Amazon eram baratas. Sim, em 1997 elas valiam apenas U$ 18. Hoje, o valor delas ultrapassa U$ 2.000, refletindo <\/span>lucros bilion\u00e1rios<\/span><\/a> que chegam a superar o acumulado de mais de dez anos de atividade da empresa.<\/span><\/p>\n Mas isso s\u00f3 foi poss\u00edvel em fun\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios muito bem pensada e executada fielmente desde o in\u00edcio da companhia, que baseou-se em ganhar mercado no in\u00edcio (sacrificando as margens de lucro) e entregar a melhor experi\u00eancia de compra para o cliente.<\/span><\/p>\n Dessa forma, a Amazon comprometeu-se (e deixou isso muito claro para os acionistas) a gerar valor no longo prazo, em vez de s\u00f3 pensar nos n\u00fameros imediatos do trimestre.<\/span><\/p>\n \u201cEste \u00e9 o Dia 1 da internet, e ainda temos muito o que aprender\u201d. Essa frase foi dita por Jeff Bezos (CEO da Amazon) em 1997, na sua primeira carta para os acionistas.<\/span><\/p>\n O Dia 1 \u00e9 uma esp\u00e9cie de mantra, uma \u00e2ncora para manter a empresa sempre <\/span>insatisfeita e faminta por crescimento<\/b>. O sucesso traz o \u00eaxtase, seguido pela acomoda\u00e7\u00e3o e o decl\u00ednio; esse \u00e9 o Dia 2.<\/span><\/p>\n Para evit\u00e1-lo, \u00e9 preciso focar no Dia 1. N\u00e3o se acomodar, n\u00e3o se deixar levar pela arrog\u00e2ncia de ser grande, focar obstinadamente no que os clientes querem e inovar bastante.<\/span><\/p>\n A Amazon atualizou o lema \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d e se empenha de forma incessante a antecipar os desejos dos clientes e oferecer produtos e servi\u00e7os que eles realmente precisam.<\/span><\/p>\n Para chegar a esse n\u00edvel a empresa pratica o chamado <\/span>clientocentrismo<\/b>, a filosofia de manter o cliente no centro de todas as decis\u00f5es. A obsess\u00e3o \u00e9 tanta que h\u00e1 uma cadeira vazia frequentemente colocada nas reuni\u00f5es da diretoria, sinalizando que ali se assenta o cliente; a figura mais importante daquele encontro.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m do simbolismo, tal filosofia envolve muita pr\u00e1tica. Um exemplo \u00e9 que todos os altos executivos da Amazon devem atender diretamente no setor de call-center (fazem isso anualmente). Isso traz humildade e empatia para com os clientes.<\/span><\/p>\n O que a Amazon ganha com isso? Clientes leais, que compram sempre e cada vez mais.<\/span><\/p>\n De alguma forma, pode-se dizer que a Amazon est\u00e1 no ramo da jardinagem. Isso porque boa parte do trabalho da empresa \u00e9 plantar sementes; novos produtos e servi\u00e7os que florescer\u00e3o no futuro, gerando novas fontes de renda.<\/span><\/p>\n Foi assim que a Amazon come\u00e7ou vendendo livros e hoje vende de tudo, de bens a incont\u00e1veis servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Um bom exemplo disso \u00e9 a <\/span>Amazon Web Service<\/b>, um dos servi\u00e7os pioneiros de armazenamento em nuvem, que nasceu como um esfor\u00e7o interno para suportar as opera\u00e7\u00f5es de call-center da empresa e hoje domina 33% do mercado norte-americano do setor, gerando uma receita de <\/span>U$ 17,5 bilh\u00f5es em vendas.<\/span><\/a><\/p>\n O segredo para cultivar de forma constante \u00e9 n\u00e3o <\/span>ter medo de errar<\/b>. Muitos testes, muitos erros, e alguns acertos bilion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Importante dizer: todo esse esfor\u00e7o \u00e9 orientado pela filosofia do clientocentrismo.<\/span><\/p>\n Nem todas as decis\u00f5es da Amazon seguem um padr\u00e3o repetido, mas nenhuma a\u00e7\u00e3o \u00e9 tomada que n\u00e3o seja orientada por n\u00fameros. As metas da empresa s\u00e3o orientadas por mais de 500 m\u00e9tricas, sendo que 80% delas se referem a dados de satisfa\u00e7\u00e3o e sucesso dos clientes.<\/span><\/p>\n Tais n\u00fameros s\u00e3o important\u00edssimos para identificar tend\u00eancias e fornecer insights, permitindo que a companhia preste um servi\u00e7o cada vez melhor e se antecipe \u00e0s necessidades dos clientes.<\/span><\/p>\n Pesando centenas de milhares de toneladas, o transatl\u00e2ntico \u00e9 uma embarca\u00e7\u00e3o robusta, por\u00e9m muito pesada e que se move com dificuldade. Muitas empresas s\u00e3o assim: consomem muitos recursos para navegar de forma lenta.<\/span><\/p>\n Para a Amazon, isso significaria a morte.<\/span><\/p>\n Por isso, a companhia evita a todo custo o excesso de burocracia. Os times n\u00e3o podem ter muita gente, pois existe a <\/span>\u201cregra das duas pizzas\u201d<\/b>, que determina que a quantidade de participantes n\u00e3o pode exceder essa quantidade de comida.<\/span><\/p>\n A Amazon tamb\u00e9m \u00e9 obcecada em cortar custos e evitar desperd\u00edcios. A m\u00e9dia salarial dos altos-executivos \u00e9 mais baixa que a de outras empresas de tecnologia e todos eles viajam de classe executiva. O mobili\u00e1rio \u00e9 feito de material reciclado e o layout dos galp\u00f5es de armazenamento passou por uma reformula\u00e7\u00e3o que abriu mais 6 milh\u00f5es de metros quadrados de espa\u00e7o.<\/span><\/p>\n O motivo de tudo isso \u00e9 simples: quanto mais se economiza, mais confort\u00e1vel a Amazon fica para praticar sua pol\u00edtica agressiva de pre\u00e7os, um dos fundamentos para conquistar cada vez mais espa\u00e7o no mercado.<\/span><\/p>\n \u00c0 primeira vista, tais pr\u00e1ticas podem parecer inacess\u00edveis para as empresas de varejo no Brasil. Afinal, manter pre\u00e7os competitivos demanda um volume de capital muito grande. Inova\u00e7\u00e3o constante requer equipe muito bem qualificada e ainda mais capital.<\/span><\/p>\n Apesar da realidade brasileira ser bem distinta, voc\u00ea pode aprender muito com as 6 li\u00e7\u00f5es da Amazon para o seu varejo. Manter o foco total no cliente, cortar gastos e excessos de burocracia, estabelecer metas quantific\u00e1veis e usar da criatividade para identificar oportunidade e conseguir mais fontes de receita; tudo isso est\u00e1 ao alcance de todos.<\/span><\/p>\n Basta ver o que faz sentido na realidade do seu neg\u00f3cio e <\/span>arrega\u00e7ar as mangas<\/b>. A Amazon provou que d\u00e1 certo!<\/span><\/p>\n Tenha acesso a mais conte\u00fado sobre gest\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o para sua empresa. Leia nossos artigos.<\/span><\/p>\n Concilia\u00e7\u00e3o de Cart\u00f5es para supermercados<\/b><\/a><\/p>\nLi\u00e7\u00e3o 1: pense em longo prazo<\/span><\/h2>\n
Li\u00e7\u00e3o 2: foque sempre no Dia 1<\/span><\/h2>\n
Li\u00e7\u00e3o 3: preocupe-se com o seu cliente, n\u00e3o com seu concorrente<\/span><\/h2>\n
Li\u00e7\u00e3o 4: cultive novas maneiras de gerar renda<\/span><\/h2>\n
Li\u00e7\u00e3o 5: decida baseado em n\u00fameros<\/span><\/h2>\n
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<\/a><\/p>\nLi\u00e7\u00e3o 6: n\u00e3o seja um transatl\u00e2ntico.<\/span><\/h2>\n