Mais que atrair novos consumidores, \u00e9 preciso cuidar do cliente para torn\u00e1-lo fiel. Investir em treinamento, tecnologia e transmiss\u00e3o de valores, a fim de garantir que ele seja tratado de forma especial e atenciosa. <\/span><\/p>\n O cliente deve se sentir muito bem em seu estabelecimento, mas n\u00e3o somente isso: ele deve ter os seus problemas resolvidos. \u00c9 justamente isso que vai garantir consumidores fi\u00e9is, que pensem em sua loja como um lugar em que se pode confiar, um porto seguro para a resolu\u00e7\u00e3o de seus problemas.<\/span><\/p>\n Continue esta leitura e descubra nossas dicas de como melhorar o atendimento no varejo!<\/span><\/p>\n Sucesso do Cliente<\/span> \u00e9 uma filosofia que deve estar presente em todas as \u00e1reas de uma empresa; na divulga\u00e7\u00e3o, nas vendas, na entrega, no p\u00f3s-vendas, etc.<\/span><\/p>\n N\u00e3o se trata de deixar o cliente feliz. Isso \u00e9 muito importante, sem d\u00favida, mas o que fideliza um cliente de verdade \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do seu sucesso, ou seja: a empresa deve estar focada em entregar solu\u00e7\u00f5es que efetivamente resolvam o problema daquele consumidor.<\/span><\/p>\n De nada adianta uma pessoa ser extremamente bem tratada, mas, por exemplo, ser aconselhada a levar um material hidr\u00e1ulico que n\u00e3o sirva aos prop\u00f3sitos da sua obra. O que acontece nesse caso? As chances s\u00e3o grandes que ele procure outro estabelecimento, em busca de uma coisa somente: ver o seu problema resolvido.<\/span><\/p>\n Portanto, \u00e9 essencial conhecer essa filosofia e aplic\u00e1-la em todos os departamentos do seu varejo. Desde o rapaz da entrega at\u00e9 o mais alto gerente, todos devem ter o mesmo foco: resolver o problema do cliente.<\/span><\/p>\n No varejo, por exemplo, a concorr\u00eancia vem de todos os lados. Do shopping center, da grande rede, do pequeno comerciante na rua ao lado, da internet e dos <\/span>novos players<\/span><\/a>. Todos eles tamb\u00e9m querem fidelizar o cliente!<\/span><\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, destacar-se \u00e9 imperativo. Como oferecer ao seu cliente algo \u00fanico, que ningu\u00e9m mais oferece? Responder a tal pergunta exige, em primeiro lugar, que voc\u00ea conhe\u00e7a a fundo seu cliente. Invista em formas inteligentes de cadastro, a fim de conhecer melhor o perfil dos seus consumidores, de forma a entender como voc\u00ea pode adequar seus produtos e seu atendimento \u00e0s necessidades dessas pessoas.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, conhecer melhor seu cliente permite que voc\u00ea ofere\u00e7a a ele uma experi\u00eancia de compra singular. Desde a fachada da sua loja, passando pelo <\/span>layout<\/span><\/a> at\u00e9 o contato com os vendedores; tudo deve ser pensado de forma a diferenciar seu atendimento e entregar uma experi\u00eancia positiva e \u00fanica para quem visita seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a de manter contato com seus clientes. Invista em um servi\u00e7o de p\u00f3s-venda e busque entender se ele est\u00e1 satisfeito e o que \u00e9 poss\u00edvel fazer para melhorar o atendimento. Crie um programa de fideliza\u00e7\u00e3o e comunique-o a sua base de consumidores. Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es exclusivas e invista em divulga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Qualidade no atendimento \u00e9 essencial. Educa\u00e7\u00e3o e cortesia s\u00e3o obrigat\u00f3rios e devem ser cobrados constantemente. Ao entrar na sua loja, o cliente n\u00e3o est\u00e1 fazendo favor a ningu\u00e9m. Infelizmente, o entendimento inverso \u00e9 muito comum de se ver no Brasil. <\/span><\/p>\n Outro problema recorrente \u00e9 a dificuldade de muitos estabelecimentos, desde o primeiro atendente at\u00e9 o gerente da loja, em focar na <\/span>resolu\u00e7\u00e3o do problema<\/b> de um cliente.<\/span><\/p>\n Ningu\u00e9m paga os outros para ter problema, e sim para ter solu\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, \u00e9 muito comum algu\u00e9m comprar determinado produto, verificar algum \u00a0defeito e, ao procurar o loja novamente, ser atendido com displic\u00eancia e n\u00e3o ter o seu problema resolvido. Tudo isso gera insatisfa\u00e7\u00e3o, o que resulta em menos clientes.<\/span><\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o para fidelizar o cliente est\u00e1 em fazer treinamentos. Invista em capacita\u00e7\u00e3o, aprofunde <\/span>t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o <\/b>e<\/span> resolu\u00e7\u00e3o de problemas, comunique-se bem dentro da empresa para que seus funcion\u00e1rios comuniquem-se bem com os consumidores. Dissemine a filosofia do Sucesso do Cliente.<\/span><\/p>\n Um dos entraves para melhorar o atendimento \u00e9 a falta de planejamento e gest\u00e3o. Muitas vezes, os processos administrativos s\u00e3o feitos no atropelo, de forma manual ou com planilhas pouco inteligentes. O resultado disso \u00e9 que sem gest\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 planejamento, e sem planejamento n\u00e3o h\u00e1 foco no que realmente importa. Voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios v\u00e3o passar a vida somente apagando inc\u00eandios.<\/span><\/p>\n Para melhorar sua gest\u00e3o, invista em tecnologia e automa\u00e7\u00e3o. Busque identificar os processos que podem ser melhorados e pesquise solu\u00e7\u00f5es no mercado. Elas costumam ser mais acess\u00edveis do que voc\u00ea imagina. <\/span><\/p>\n Um bom exemplo \u00e9 o controle das suas vendas no cart\u00e3o, um processo repetitivo, demorado e sujeito a erros. Por\u00e9m, h\u00e1 diversos sistemas de concilia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de cart\u00f5es que podem ajud\u00e1-lo a economizar dinheiro e liberar tempo e pessoal para focar no que realmente importa: fidelizar o cliente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Esta \u00e9 apenas uma das dicas que damos constantemente em nosso Blog. Continue acompanhando, conhe\u00e7a nossa solu\u00e7\u00e3o e descubra <\/span>por que automatizar a concilia\u00e7\u00e3o das vendas na sua empresa<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n <\/p>\nCultive a filosofia de Sucesso do Cliente<\/span><\/h3>\n
Busque diferencia\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n
Invista em treinamento<\/span><\/h3>\n
Invista em tecnologia<\/span><\/h3>\n
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