Cancelar ou \u2018estornar\u2019 uma compra junto \u00e0s operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Esta atitude \u2013 que leva o nome de chargeback \u2013 pode ser tomada tanto pelos consumidores quanto pelas pr\u00f3prias operadoras quando ocorre alguma irregularidade ou arrependimento (no caso do consumidor).<\/p>\n
Caso a diverg\u00eancia seja confirmada, a loja respons\u00e1vel por executar a venda \u00e9 obrigada a reverter a transa\u00e7\u00e3o e o cliente recebe seu dinheiro de volta. Entre os objetivos do chargeback est\u00e3o a prote\u00e7\u00e3o ao consumidor, a resolu\u00e7\u00e3o antecipada de um poss\u00edvel desentendimento entre ele e o fornecedor e a boa conduta dos comerciantes.<\/p>\n
O problema \u00e9 que, caso o montante de chargeback seja muito alto, a empresa corre o risco de ter seu neg\u00f3cio inviabilizado por queda nas vendas, aumento do preju\u00edzo, e, consequentemente, ter\u00e1 que fechar as portas.<\/p>\n
Mas como reter as vendas e evitar as taxas de chargeback? Como manter este consumidor fiel \u00e0s suas escolhas, contribuindo indiretamente para que a empresa lucre? Listamos abaixo algumas dicas para evitar o chargeback. Afinal de contas, o empreendedor quer ver o neg\u00f3cio crescer, n\u00e3o \u00e9 verdade? Confira abaixo:<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Seja transparente com seu cliente!<\/strong><\/p>\n Seguir uma pol\u00edtica de transpar\u00eancia, fornecendo ao cliente informa\u00e7\u00f5es essenciais como quanto deve ser pago e quais s\u00e3o as expectativas com rela\u00e7\u00e3o ao produto comprado, inibe os \u2018arrependimentos\u2019 ou estornos das vendas.<\/p>\n Uma outra op\u00e7\u00e3o para tranquilizar o consumidor e reduzir as taxas de chargeback \u00e9 indicar, no site da empresa onde o cliente est\u00e1 adquirindo o produto, detalhes importantes como prazo de entrega, regras de garantia e outras informa\u00e7\u00f5es, como pol\u00edtica de reembolso, contato do servi\u00e7o de atendimento ao consumidor e etc.<\/p>\n <\/p>\n Incluir o nome da empresa no comprovante<\/strong><\/p>\n J\u00e1 aconteceu de voc\u00ea receber sua fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e n\u00e3o reconhecer um item comprado por voc\u00ea? Isso \u00e9 mais comum que imaginamos. Muitas vezes o nome fantasia \u00e9 muito diferente da raz\u00e3o social da empresa e o consumidor acaba entrando em contato com a operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito para cancelar a compra ou requisitar o reembolso do valor.<\/p>\n Para se certificar que todo o processo ser\u00e1 feito, cabe \u00e0 empresa informar ao consumidor o nome e endere\u00e7o, bem como o contato de sua loja. Os dados devem ser compreendidos facilmente pelo consumidor, at\u00e9 para que ele seja fidelizado \u00e0 empresa.\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Fique atento \u00e0s fraudes<\/strong><\/p>\n As fraudes s\u00e3o grandes respons\u00e1veis por altas taxas de chargeback. Ao ser usado de forma fraudulenta, o comerciante \u00e9 que precisa tomar determinadas medidas antecipadamente.<\/p>\n Uma dica \u00e9 instalar aplicativos ou sistemas que garantam o rastreamento da fraude no site, ainda no momento da compra. Desconfie nos casos em que o cliente fornece um e-mail de provedor gratuito: pode ser uma fraude.<\/p>\n Cheque tamb\u00e9m a situa\u00e7\u00e3o cadastral do CPF ou do CNPJ do comprador, o que pode ser feito no site da Receita Federal. L\u00e1, \u00e9 poss\u00edvel descobrir o nome completo do cliente e os dados podem ser comparados aos apresentados no ato da compra.<\/p>\n Em alguns casos, os fraudadores fornecem dados reais como nome, endere\u00e7o, CPF e telefone, mas de outra pessoa. O ideal \u00e9 conferir tudo: telefone, endere\u00e7o, e-mail etc.<\/p>\n <\/p>\n Solicite o nome do banco (BIN)<\/strong><\/p>\n A base de \u00edndice nacional (BIN) designa o banco emissor do cart\u00e3o de cr\u00e9dito por meio dos seis primeiros d\u00edgitos. S\u00f3 quem ter\u00e1 esta informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 o consumidor que tiver o cart\u00e3o em m\u00e3os.<\/p>\n A tabela para conferir o BIN pode ser consultada por lojistas no site das operadoras de cr\u00e9dito.<\/p>\n E ent\u00e3o, gostou do artigo? Como se v\u00ea \u00e9 poss\u00edvel reduzir as taxas de chargeback com medidas razoavelmente simples, garantindo um faturamento linear, sem preju\u00edzos financeiros \u00e0 empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cancelar ou \u2018estornar\u2019 uma compra junto \u00e0s operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Esta atitude \u2013 que leva o nome de chargeback \u2013 pode ser tomada tanto pelos consumidores quanto pelas pr\u00f3prias operadoras quando ocorre alguma irregularidade ou arrependimento (no caso do consumidor). 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